De account van Goldspinia wordt beheerd door de operator zelf. Op deze site vind je hulp bij het inloggen, maar we kunnen je account niet openen, herstellen of deblokkeren. Goldspinia gebruikt voor het aanmelden de gegevens die je bij de registratie hebt ingevoerd.
Zo bereik je je account
De korte route naar je account bestaat uit drie stappen. Gebruik hiervoor de officiële website van de operator, niet een link uit een e-mail of bericht.
- Open de eigen website van Goldspinia en kies daar voor de knop om in te loggen.
- Vul het e-mailadres en het wachtwoord in dat je bij de registratie hebt gekozen.
- Controleer de gegevens en rond de aanmelding af. Zodra de aanmelding slaagt, kom je in je eigen accountomgeving terecht.
Heb je nog geen account? Ook de registratie gebeurt bij de operator. Je kiest daar een accountvaluta, bevestigt je e-mailadres en vult daarna je persoonlijke gegevens en documenten in.
Inloggen vanaf je telefoon
Je kunt dezelfde aanmelding via de mobiele browser gebruiken. Het account, het e-mailadres en het wachtwoord blijven hetzelfde als op een computer; je hoeft voor je telefoon geen apart account aan te maken.
Open de website van de operator in de browser en volg dezelfde route als op je computer. Als de pagina niet goed wordt weergegeven, controleer dan of de browser is bijgewerkt en of je internetverbinding werkt. Gebruik geen privévenster wanneer je de aanmelding direct opnieuw wilt proberen.
Wat moet je doen als inloggen niet werkt?
Een mislukte aanmelding heeft meestal een herkenbare oorzaak. Controleer de gegevens één voor één en ga daarna pas verder.
- Verkeerd e-mailadres of wachtwoord: controleer de spelling en of je een spatie hebt overgehouden bij het overtypen.
- Onvolledige e-mailbevestiging: rond de registratie af via de bevestigingslink die de operator naar je e-mailadres heeft gestuurd.
- Openstaande accountcontrole: een account met een onopgeloste verificatieaanvraag kan geen uitbetalingen verwerken. Upload de gevraagde documenten via je account wanneer de operator daarom vraagt.
- Actieve beperking: bij een zelfuitsluiting blijft je account ontoegankelijk en wordt het uitgesloten van promoties en marketing. Probeer die beperking niet te omzeilen.
Wijzig niets aan de gegevens van een ander account en gebruik geen programma of methode om een blokkade te omzeilen. Bij een herhaalde foutmelding is het verstandig de operator rechtstreeks te vragen om de accountstatus te controleren.
Je wachtwoord herstellen
Een vergeten wachtwoord herstel je via de resetoptie van de operator. Je voert daar het e-mailadres in dat bij de registratie is gebruikt en vraagt om een herstellink. Gebruik daarna het nieuwe wachtwoord bij de volgende aanmelding.
Heb je geen toegang meer tot dat e-mailadres? Neem dan contact op met de klantenservice van de operator. Houd het e-mailadres, het moment waarop het probleem begon en de foutmelding op je scherm bij. De operator moet bepalen hoe de toegang tot het account kan worden hersteld; deze site ontvangt geen wachtwoorden en verzendt geen herstellinks.
Waarom kan een account geblokkeerd of beperkt zijn?
Een account wordt niet alleen door een mislukte aanmelding beïnvloed. Verificatie, inactiviteit en zelfuitsluiting hebben elk een eigen gevolg voor de toegang.
| Oorzaak | Gevolg |
|---|---|
| Openstaande verificatie | Uitbetalingen blijven uitgesteld tot de gevraagde documenten zijn beoordeeld. |
| 12 maanden inactief | Het account kan als inactief worden beschouwd en vanaf dan kan een maandelijkse administratieve vergoeding van € 5 worden afgehouden van het resterende saldo. |
| Zelfuitsluiting | Het account is tijdens de uitsluitingsperiode niet toegankelijk. |
De verificatiecontroles vinden doorgaans binnen 48 uur tijdens standaard werkdagen plaats. Voor een actieve verificatieaanvraag zijn een geldig identiteitsbewijs en een recent adresbewijs nodig.
Waar kun je hulp vragen?
De klantenservice van de operator is via live chat en e-mail bereikbaar. Live chat is 24/7 beschikbaar en verbindt volgens de beschreven responstijd binnen 47 seconden; per e-mail wordt binnen drie uur gereageerd.
Stuur vóór je bericht de volgende informatie mee: het e-mailadres van de registratie, het moment waarop het probleem begon, de precieze foutmelding en eventuele referentiegegevens op het scherm. Deel nooit je wachtwoord, volledige betaalkaart of documenten die niet gevraagd zijn.
Houd je toegang veilig
Log alleen in op de eigen website van de operator. Typ het adres zelf of gebruik een eigen bladwijzer; volg geen aanmeldlink uit een e-mail, sms of chatbericht. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en meld je bij verlies of misbruik direct bij de operator.
Op een gedeelde computer of telefoon log je na afloop uit. Bewaar je wachtwoord niet in een openbaar document of in de automatische invulling van een apparaat dat anderen gebruiken.
Gokken hoort een vrije tijdactiviteit te blijven en geen verplichting te worden. Stel stortings- en sessielimieten in wanneer je speelt, en neem bij problemen contact op met Open over gokken via 0800 24 000 22. Deze pagina is bedoeld voor informatie- en marketingdoeleinden. Wij exploiteren geen account, nemen geen weddenschappen aan en organiseren geen kansspelen. De toegang is beperkt tot 18+; de Kansspelautoriteit publiceert de Nederlandse regels en het Cruks-register biedt een landelijk uitsluitingsregister.
Laatst bijgewerkt: