De contactpagina van Goldspinia behandelt vragen over onze redactie, de informatie op deze site en de manier waarop we onderwerpen uitleggen. Vragen over je account, stortingen, uitbetalingen, bonussen of technische problemen horen bij de klantenservice van de operator.
Wie bereik je met een e-mail naar onze redactie?
Stuur een bericht naar [email protected] als je een feitelijke fout in onze tekst wilt melden, uitleg wilt over een genoemde functie of een vraag hebt over een pagina. Geef in je bericht de betreffende pagina en zo nodig het onderdeel waar de informatie ontbreekt of onduidelijk is.
Wij lezen berichten op werkdagen en streven ernaar binnen 48 uur te antwoorden. Een duidelijke beschrijving van je vraag voorkomt dat we jouw accountgegevens nodig hebben voor een inhoudelijke correctie.
Wat kun je in je bericht vermelden?
Met de volgende informatie kan de redactie de juiste pagina sneller vinden:
- de URL van de pagina waar de vraag over gaat;
- het onderdeel waarover je meer wilt weten;
- de formulering of het gegeven dat je wilt laten controleren.
Stuur geen wachtwoord, volledige betaalkaart of andere gevoelige gegevens per e-mail. Voor vragen over een concrete transactie gebruik je het e-mailadres dat op je eigen account is ingesteld.
Waar de klantenservice je wel mee kan helpen
De klantenservice behandelt vragen die bij een individueel account horen, zoals registratie, identiteitscontrole, stortingen, uitbetalingen, bonusvoorwaarden en technische storingen. Die vragen gaan rechtstreeks naar de operator, zodat medewerkers het relevante account kunnen bekijken.
Goldspinia biedt live chat en e-mail via de operator aan. De live chat is 24/7 bereikbaar en verbindt volgens de beschreven serviceafhandeling binnen ongeveer 47 seconden. E-mail wordt binnen drie uur beantwoord. Gebruik de contactmogelijkheden in je account of op de website van de operator; de redactie van deze site voert geen stortingen, uitbetalingen of accountwijzigingen uit.
Stappen na je bericht
- Bewaar een kopie van het bericht en de eventuele reactie.
- Controleer of het onderwerp en de beschrijving van je vraag overeenkomen met het onderwerp waarover de klantenservice moet beslissen.
- Voeg een referentie of screenshot toe wanneer dat de foutmelding of het scherm duidelijker maakt.
- Wacht op een reactie voordat je dezelfde melding via meerdere kanalen indient.
Klachten en escalatie
Een klacht over een account of transactie hoort bij de klantenservice van de operator, zodat de juiste medewerker het dossier kan beoordelen. Vermeld bij een betalingsklacht het bedrag, de valuta, de datum, de gebruikte betaalmethode en het kenmerk van de transactie. Deel geen volledige betaalkaart of private sleutel.
Onze redactie kan de informatie op de site corrigeren, maar is niet bevoegd om geld uit te betalen, een bonus toe te kennen of een account te blokkeren. Vragen over de publicatie van onze pagina’s kun je daarom het beste direct aan [email protected] richten.
Verantwoord spelen
Heb je hulp nodig bij het beperken van je speeltijd of het afsluiten van je account? Gebruik dan de verantwoord-gokken-instellingen in je account of neem contact op met de klantenservice van de operator. Voor onafhankelijke hulp in Nederland kun je terecht bij Open over gokken via 0800 24 000 22; de dienst is gratis en anoniem bereikbaar. Ook Cruks is een officieel landelijk uitsluitingsregister.
Gokken hoort een vrijetijdsactiviteit te zijn, geen verplichting. Neem een pauze als het spelen niet meer onder controle te houden is.
Deze site is bedoeld voor informatie- en marketingdoeleinden. Wij organiseren geen kansspelen, nemen geen weddenschappen aan en voeren geen stortingen of uitbetalingen uit. De toegang is beperkt tot volwassenen van 18+. Voor vragen of hulp bij verslavingsproblemen kun je gratis en anoniem contact opnemen met Open over gokken via 0800 24 000 22.
Laatst bijgewerkt: