Notre équipe éditoriale répond aux questions portant sur les informations, les bonus, les paiements, la vérification ou le fonctionnement de Goldspinia. Pour nous écrire, utilisez l’adresse [email protected]. Vous pouvez également retrouver toutes nos informations depuis Goldspinia.
Ce que notre équipe peut traiter
Nous répondons aux demandes relatives au contenu de ce site et aux explications données sur Goldspinia. Cela couvre notamment les bonus et leurs conditions, les méthodes de paiement, les délais de retrait, les règles de vérification, lespardons de tournois et les rencontrés dans le catalogue.
Une question qui concerne directement votre compte, votre solde ou une transaction doit être transmise au service client de la plateforme. Goldspinia met à disposition un chat en direct et une adresse e-mail, avec une assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7. Le chat en direct se connecte en principe sous 47 secondes, tandis qu’une réponse par e-mail est annoncée dans un délai de trois heures.
Préparer votre message
Avant de contacter Goldspinia, rassemblez les informations visibles à l’écran qui faciliteront le traitement de votre demande. L’adresse e-mail associée au compte et l’heure approximative de l’opération sont particulièrement utiles pour retrouver le bon dossier.
Pour un problème de retrait, indiquez la méthode utilisée, la date du dépôt d’origine et celle de la demande. Pour une question sur un bonus, précisez le bonus concerné et le dépôt effectué. Une vérification exige une pièce d’identité officielle en cours de validité ainsi qu’un justificatif de domicile datant des 90 derniers jours.
- Identifiez le compte avec l’adresse e-mail d’inscription, sans transmettre de mot de passe.
- Décrivez l’opération concernée avec sa date, son montant et la méthode utilisée.
- Joignez les documents utiles lorsqu’une demande d’agent ou une vérification est concernée.
- Envoyez un message distinct pour chaque problème afin de faciliter le suivi.
Les suites d’une prise de contact
Notre équipe examine d’abord la nature de la demande avant de préparer sa réponse. L’adresse [email protected] permet de conserver les échanges et les informations nécessaires au traitement du message. Le délai de réponse indiqué pour notre équipe est de 48 heures.
Une demande portant sur un compte joueur relève du support de la plateforme. Goldspinia peut ainsi consulter les informations de transaction et vérifier votre identité, ce qu’une équipe éditoriale ne peut pas faire depuis ce site. Pour les questions techniques, le centre d’aide de la plateforme propose plus de 85 articles de dépannage.
Les questions de jeu responsable
Si votre question concerne une limite de dépôt, une pause ou l’auto-exclusion, utilisez les paramètres de jeu responsable de votre compte ou contactez le support de l’opérateur. Nous ne pouvons ni modifier un compte, ni traiter un dépôt ou un retrait, ni suspendre l’accès à votre profil depuis cette boîte e-mail.
En France, le Joueurs Info Service fournit une aide gratuite au 09 74 75 13 13, 7 j/7. L’ANJ publie également les règles applicables aux jeux d’argent et les informations sur le fichier des interdits de jeux.
Ce site présente des informations et du contenu promotionnel. Nous n’exploitons pas de casino, n’acceptons pas de paris et n’organisons aucun jeu d’argent. L’accès est réservé aux personnes majeures de 18+ ; en cas de difficulté, contactez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13.